FAQ - Questions fréquentes

FAQ – L’Atelier de l’Osier

Vos questions, nos réponses !

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une sélection raffinée de décorations artisanales en osier, incluant paniers, luminaires, cache-pots et meubles tressés. Chaque pièce est fabriquée à la main avec un savoir-faire unique.

2. Vos produits sont-ils faits main ?

Oui, chaque création est tressée artisanalement, garantissant une qualité exceptionnelle et une authenticité incomparable. Nos artisans utilisent des techniques transmises de génération en génération.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées sous 48 heures (hors articles sur commande). La livraison standard prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

4. Proposez-vous la livraison à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays ! Les délais et frais varient selon la destination. Consultez notre page Livraison et retours pour plus de détails.

5. Comment entretenir un produit en osier ?

L’osier est un matériau naturel qui demande peu d’entretien. Un simple chiffon humide et un séchage à l’air libre suffisent pour le conserver en parfait état.

6. Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article intact et dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client.

7. Vos produits sont-ils écologiques ?

Absolument ! L’osier est une matière renouvelable et biodégradable. Nous favorisons des circuits courts et un artisanat responsable pour réduire notre empreinte écologique.

8. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

9. Puis-je personnaliser un produit ?

Oui, nous proposons des créations sur mesure ! Contactez-nous pour discuter de votre projet.

10. Comment vous contacter ?

Notre service client est disponible par email ou via notre chat en ligne. Nous répondons sous 24h ouvrées.

💡 Besoin d’aide supplémentaire ?

Rendez-vous sur notre page Contact ou écrivez-nous directement via notre messagerie instantanée en bas à droite de votre écran! 😊